下岗∶重塑自己的机会

我原是北京织带商标厂机织车间的挡车工，1992年，由于企业调整改革压缩人员，我下岗了。几年来，我经历了失落、烦恼，在自强自立中努力奋斗，先后在贵宾楼饭店、天福集团工作。我不但结交了一大批海内外的朋友，而且我的能力也得到了大家的认可，我的茶技还在国际茶会中荣获茶艺表演一等奖。我再也没想到，像我这样一个平凡的挡车工，会有今天这样广阔的天地。

刚开始下岗时，我心里很着急，这时厂劳动科通知我有劳务输出的工作，到贵宾楼做服务员，我抱着试试看的想法，经过面试合格，我迈出了重新就业的第一步，到贵宾楼负责卫生间的清洁工作。

新的工作对于我是个全新的考验。贵宾楼的卫生严格程度是可以想象的，不但要求一尘不染，而且每天犄角旮旯都有人检查，一天工作下来，累得直恶心，回到家倒在床上就想睡觉，家里人看着心疼，劝我不要去了，但是我还是咬牙坚持了下来。由于自己工作认真负责，把卫生间打扫得干干净净，得到了饭店领导的认可和客人的好评，领导又把我调到宾馆商品部工作，这对我又是一个新的挑战。我性格很内向，从来没卖过东西，一切都要重新学，我下定决心，没有什么事能难倒我。我刻苦学习商品知识，学习如何销售。一天晚上已是9点多了，几位外省的省级领导要买几套西服，第二天要穿上参加重要的会议。可是尺寸不合适，时间紧，找人改已来不及了，为了使顾客满意，我下班后把衣服拿回家，自己亲手改，缝裤角边，改好后又连夜送到他们省驻京招待所，使客人非常感动和满意，我回到家已是深夜12点多了。

贵宾楼的客人不仅有中国人，还有很多外国人。为了做好商品销售工作，我就努力学习外语，从数字到简单用语、商业用语。经过一段时间的学习，我初步掌握了一般的对话，使售货工作如虎添翼，销售额逐月上涨，多次受到贵宾楼领导的奖励。我心里非常高兴，因为我感到了自己自身价值的重新体现，锻炼了自己，也为今后的工作打下了良好的基础。

1995年，贵宾楼商品部停业装修半年，一个偶然的机会，我看到报上《天福集团公司茶店招聘服务员》的消息。当时报上登的应聘条件很高，年龄要求18－25岁，而且要懂英语，粗通中国的茶文化。按条件我没有一项合格，但我却有了在新岗位上的锻炼和自信，我抱着试试看的态度去应聘。当时，招聘的老板问我年龄时，我说37岁，老板觉得年龄大了，我看出了他的意思，马上说：“年龄大，社会经历多，待人实在。”问我会外语、懂茶文化吗？我自信地说：“不懂不会我可以学。”大概就是这种自信和韧劲感动了老板，终于，他带着疑虑同意让我参加上岗培训了。上班后，我很快进入到学习茶的知识海洋。刻苦学习茶叶、茶具和茶技的知识。刚开始学习泡茶时，我手经常发抖，用手指操作很不习惯，手经常烫起大泡，我都咬牙坚持练习。经过刻苦、顽强的学习，我不但深深爱上了这项祖国的茶文化，而且很快掌握了茶叶、茶道技术，销售额明显提高了，又加上服务态度好，上岗两个月就被老板提升为店长。

为了增加营业额，我不但做好来店客人的生意，还主动走出店门，去机关、单位、饭店、宾馆推销产品。在推销过程中，我经常碰钉子，甚至进不了大门，有的看门的老头会冷冰冰地说：“我们不需要！”这过程中，有过伤心和委屈，但更有着我不灭的信心。我总结教训，换个方式，广交朋友，以朋友的方式去上门推销，以诚待人，业务上出现了一片新天地。记得一位客人买茶叶时刷卡，卡上记录了身份证号和电话，在这位先生生日之时，我打了长途电话，祝福他的生日，当时这位先生非常高兴，直说：“谢谢！谢谢！”并纳闷地说：“你怎么知道我的生日？连我自己都忘记了。”当我说出刷卡时记下的身份证号时，他连声说：“王小姐生意有方，你真是个有心人啊！”以后，这位先生每次来京都到我的店里买茶叶，礼品，并多次介绍别人来买茶叶，茶具。

正是凭着这种真诚和做有心人，我的朋友越来越多。每当逢年过节，我都收到很多来自海内外朋友的贺卡，还有机关、单位的贺卡，贺卡虽小，但我非常高兴，因为，我的真诚，我的劳动得到了大家的认可。茶店的营业额也比以前翻了一番。

1996年我荣幸地参加了第四届茶文化展和第六届国际西湖北京茶会。我作为表演者又来到了阔别近两年的贵宾楼，茶会规模非常大，气派又隆重，参展的有日本茶道、禅茶，还有西藏的茶艺、茶文化展，整整历时三天。我担任茶艺表演，试泡八仙茶，荣获了本次大会茶艺表演一等奖。不少党和国家领导人及知名人士品尝了我亲手泡的茶，给予了很高的评价。